Retours & Échanges

Chez Elevenparis, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles pour un remboursement ou un échange. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non portés et avec toutes leurs étiquettes.

Return Process

• 1.
  Déclaration du retour

  Connectez-vous à votre compte client, accédez à l'historique de vos commandes et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner pour obtenir votre numéro d'autorisation.

• 2.
  Préparation du colis

  Placez les articles dans leur emballage d'origine et insérez le bon de retour dûment complété à l'intérieur du colis pour assurer un traitement rapide.

• 3.
  Expédition

  Collez l'étiquette de transport prépayée sur votre colis (si applicable) ou déposez-le dans le point de collecte de votre choix en conservant précieusement votre preuve de dépôt.

• 4.
  Remboursement

  Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe logistique, votre remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.